home > help/faq > HELP > 契約更新・解約・その他各種お手続きのご案内
契約更新 解約 各種手続
☆　契約の更新について
	お客様がご契約中のサービスはお客様からのお申し出が無い限り自動的に更新されます。 契約の更新時期が近付きますと「ことねっと　どっと　こむ」よりご案内のメールが届きます（１〜２週間前）。　内容をご確認の上、記載された期限までに料金をお支払い下さい。　これで更新手続は完了です。 もしご案内の到着後お支払いまでの期間内に、一部サービスの追加・解約等のお手続きをされました場合は改めてご案内が届きます。　最も新しいご案内メールの内容に従って料金をお支払い下さい。 メールに記載された期間内に料金お支払いの確認ができなかった場合は、下記「契約の解約について」の「料金のお支払いが無かった場合」が適用されます。
☆　契約の解約について
	お客様からのお申し出があった場合に解約となります。 お客様から「ことねっと　どっと　こむ」でご利用中のサービスの一部または全部の解約のお申し出をいただいた時、そのご連絡が「ことねっと　どっと　こむ」に到着した日をもって当該サービスをご解約されたものとします。 前もってお支払いいただいた料金は返還いたしません。　御了承下さい。 なお、お客様のアカウントはご連絡到着月内に限り保持いたします。　また、ウェブ・スペースの基本的な機能も月内は続けてご利用いただけます。　但し、パスワードの変更・その他のサポートはご利用いただけなくなります。 「無料スペース20」のご解約に付きましては下記「無料HPスペース20のご解約」をご覧下さい。 　※例１ ３月３１日にご解約のご連絡をいただいた場合、翌日にはサービスが停止されます。　４月１日以降はご解約を申し込まれたサービスに付きましては一切ご利用いただけません。　既に４月分以降の料金をお支払い済みであった場合も返金等はありません。 また、この場合４月１日以降に当該サービスの復帰をお申し出いただきましても「新規ご契約」としてのお取り扱いとなります。　御了承下さい。 　※例２ ４月１日〜４月２９日の間にご解約のご連絡をいただいた場合、４月の料金はお支払いいただきますが（※注）、４月中はサポート以外のサービスを継続してご利用いただくことができます。　新しいホームページのご案内や当座の資材置き場としてのご利用が可能です。 また、４月中に当該サービスの復帰のご連絡をいただいた場合、従来のサービスを引き続き（申し込み手続・初期設定費用なしで）ご利用いただくことができます（５月１日以降の復帰は「新規ご契約」となります。）。 既に５月分以降の料金をお支払い済みであった場合も返金等はいたしません。 　※注 「ことねっと　どっと　こむ」のご契約は基本的に３ヶ月または１年間を単位としておりますが、上記「例２」のお客様が３月３１日までのご契約だった場合、例外として１か月分の料金を精算ご解約いただきますようにお願いしております。　ご了承下さい。 料金のお支払いが無かった場合に解約となります。 契約の更新時期が近付きますと「ことねっと　どっと　こむ」よりご案内のメールが届きます。　これに記載された期限までに記載通りの料金のお支払いが無かった場合すべてのサービスを一旦凍結し、確認のメールを発送させていただきます。 確認のメールにてサービスの一部または全部をご解約される意思を確認した時、または１週間以内にご返答をいただけなかった時、当該サービスをご解約されたものとします。 　※例 「ことねっと　どっと　こむ」ではご契約の更新日のおよそ１〜２週間前にご案内のメールを発送します。　これに記載された期限内に料金お支払いの確認ができなかった場合、当月末をもって一旦サービスの提供を停止します。　同時に契約を続けられるかどうかの確認メールを発送いたしますので、ご継続の可否をご返答下さい。 契約ご継続のご意志が確認され、かつ料金のお支払いが確認された場合、サービスの提供を再開いたします。　これ以外の場合はご解約としてお取り扱いいたします。　また、ご案内は数度に渡り発送いたしますが、不達になる場合やご返答をいただけない場合は下記「お客様とのご連絡が取れなくなった場合」に準じてご解約のお取り扱いをさせていただきます。 お客様とのご連絡が取れなくなった場合に解約となります。 「ことねっと　どっと　こむ」では重要なお知らせや各種ご案内を契約時にご登録いただいたメールに発送いたしております。 これらのご案内が不達になる場合や「ことねっと　どっと　こむ」からお客様への問い合わせにご返答いただけなかった場合、お客様の所在が確認できなくなったものとし、ご解約のお取り扱いをさせていただきます。 各種ご案内のメールは必要に応じて数回発送いたします。　解約にかかわるご案内の場合、原則として１回きりと言うことはございません。　場合によりましては電話・郵便等でのご案内もいたしますが、「ことねっと　どっと　こむ」とお客様との連絡は基本的にE-Mailで行うものとしておりますので、メールによる連絡が取れなくなった場合にはご解約とさせていただきます。　御了承下さい。 メールアドレスを変更された場合や、事情によりメールのご利用ができなくなった場合は、すみやかに御連絡下さい。 無料HPスペース20のご解約 無料HPスペース20が解約される場合は以下の通りです。 　1.　ご解約のお申し出があった場合（お申し出いただいたご利用終了日の翌日アカウント削除） 　2.　１ヶ月以上トップページの更新が無かった場合（即時アカウント削除） 　3.　不定期にお送りするご利用確認やアンケートメールに応答いただけなかった場合（一定期間後アカウント削除） 　4.　規約違反が見つかった場合（即時アカウント削除） 　5.　アクセス数（ユニーク）１０件以下の日が１週間以上続いた場合（詳細調査の上アカウント削除） 解約のお手続きはメールまたはメールフォームをご利用いただくことが可能です。
☆　その他各種お手続きについて
	E-Mail・各種フォーム・郵便で各種お手続きが可能です。 各種お手続きをされる前に、ご利用規約・各サービスのご案内・サービス料金表・help/faqなどを御確認下さい。 E-Mail・郵便でのお手続きの際には、必ずお客様を確認できる情報・お手続き内容を明記して下さい。 　※　お客様を確認できる情報 　　　　　　・　お名前　（必須） 　　　　　　・　E-Mail アドレス　（※重要　必須） 　　　　　　・　ご連絡先お電話番号　（新規お申し込みのお客様） 　　　　　　・　ご住所　（新規お申し込みのお客様） 　　　　　　・　アカウント名　（既にアカウントをお持ちのお客様） 　　　　　　・　ユーザーID　（既にIDをお持ちのお客様） 　※　お手続き内容例 　　　　　　・　新規申し込み……ご利用プラン名・ご希望アカウント（第１〜第３希望）など 　　　　　　・　利用プラン変更……現在ご利用プラン名・変更プラン名など 　　　　　　・　追加サービス申し込み……追加サービス名・（ご利用用途）など 　　　　　　・　お客様情報変更……新しいご住所・ご連絡先お電話番号・契約期間・お支払方法など 　　　　　　・　解約手続……ご利用プラン名・ご利用サービス名など 　　　　　　・　パスワード変更……旧パスワード・新パスワード ・　E-Mail　　　info@kotonet.com ・　郵便　　　　郵便番号613-0022　京都府久世郡久御山町市田大領２−２　（株）沼崎製作所内　ことねっと　どっと　こむ ・　各種お手続きフォーム 　　　　　1.　お問い合わせ 　　　　　2.　新規お申し込み 　　　　　3.　パスワードご変更 　　　　　4.　お客様情報ご変更 　　　　　5.　ご利用プランご変更（300MB→500MB） 　　　　　6.　ご契約期間ご変更（３ヶ月間→１年間） 　　　　　7.　アカウントのご変更 　　　　　8.　追加サービスのお申し込み 　　　　　9.　ご解約のお手続き
		※　誠に申し訳ございませんが、その他のお申し込み・お手続き・お問い合わせに付きましてはメールまたは郵便によるご連絡をお願いいたします。